Шымкент қаласы әкімдігінде кері байланыс қызметі жолға қойылуының нәтижесінде «Whatsapp» қызметі, қала әкімдігінің ресми сайтындағы виртуалды қабылдау бөлімі, «Instagram-Direct» қызметі арқылы қала тұрғындарының өтініш-сұрақтарына жауап беріліп келеді.
Әуелі, қала әкімдігінің бастамасын жүзеге асырылғалы ұялы телефондағы «Whatsapp» бағдарламасы бойынша 6 ай ішінде 1665 өтініш келіп түскен. Оның 1588-не жауап қайтарылды және 35-і қаралу үстінде, сонымен қатар 42 өтініш қарастырылмады.
Ал Шымкент қаласы әкімдігінің www.shymkent.gov.kz ресми сайтының виртуалды қабылдау бөліміне 181 өтініш келіп түсті. Оның 169-на дер кезінде жауап беріліп, 12 өтініш қаралу үстінде. Сондай-ақ ресми сайттың Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. электронды почтасына жыл басынан бері 203 хат келіп түскен. Оның 176 хатына дер кезінде жауап беріліп, 9 хат қаралу үстінде. Ал 18 хат Шымкент қаласына қатысты болмағандықтан қараусыз қалдырылды.
Айта кетерлігі, қала әкімінің тікелей тапсырмасымен қолға алынған «Instagram-Direct» қызметі бойынша күн сайын тұрғындардың өтініштеріне уақытылы жауап қайтарылуда. Мәселен, Instagram әлеуметтік жүйесіндегі @akimat.shymkent парақшасының «Direct» қызметіне үстіміздегі жылдың 19-шы мамырынан бері (инстаграмның жұмыс істей бастаған уақыты) 300-ден аса өтініш келіп түскен. Оның 90 пайызы қаланы абаттандыру және коммуналдық шаруашылығына қатысты сұрақтар болып табылады.