«Халықтық кеңсе» аталатын орталық қызметінің бүгінгі қауырт та тындырымды тірлігі аз уақыт мерзімінде қала тұрғындарының көңілінен шығып үлгергендей. Сөзімізге дәлел, орталықтың қызметіне жүгінгендердің қатары уақыт өте келе арта түскені байқалады. Шымкент қаласының әкімі Ғабидолла Әбдірахымовтың тікелей бастамасымен құрылған мекемеге әсіресе, жұмыспен қамту, жер телімін заңдастыру сынды мәселелер аясында арыз-шағымын айта келетіндер көп.
Аталған мекемеде тұрғындардың арыз-шағымын қабылдап, кеңес беретін 13 терезе таңғы сағат 9.00-ден кешкі 19.00-ге дейін түскі үзіліссіз жұмыс істейді. Мұнда «бір терезе» қағидасы бойынша қызмет көрсетіліп, халық әуре-сарсаңға салынбайды, әкімшілік кедергілер мен сыбайлас жемқорлықтың алдын алады және құжаттардың қаралу мерзімі қысқарады.
Қала тұрғындарының сан түрлі сауалдары мен сын-ұсыныстары мұнда тіркелген сәттен бастап тұрақты бақылауға алынады. Және 15 жұмыс күні уақыт мерзімінде арыз иесіне тиісті жауап беріледі.
Қала тұрғыны Балжан Отыншиева ұзақ жылдар бойы даулы мәселеге айналған жерін заңдастыру мәселесіне тиянақты жауап алу үшін таңертеңгілік орталық ғимаратына алғаш болып келгендердің бірі еді. Арнайы талон алып, сондағы мамандарға өз қажеттілігін айтты. Тиісінше, қолда бар құжаттарының негізінде, шағымы тіркеуге алынып, тиісті сала мамандарына жолданатын болды. Сондай-ақ, арыз иесіне белгіленген уақыт мерзімінде нақыт жауап та берілмек.
Орталықтың кеңсе үйлестірушісі Гүлжамал Жұмабек-ованың айтуынша, мұнда күнделікті 550-600 тұрғын арыз-шағыммен келеді. Ол үшін мекеменің білікті 40 қызметкері өз жәрдемін беруге әзір.
– «Халықтық кеңсе» ашылғалы бері 6 ай уақыт мерзімінде қала тұрғындарынан барлығы 58 155 арыз-шағым түсіп, оның орындалуы жүйелі бақылауға алынған. Күнделікті қабылданған арыз-шағым, өтініштер тиісті аудан және бөлімдерге курьерлық қызмет арқылы жеткізіледі, – дейді Гүлжамал Ералықызы.
Қала тұрғындарына қолайлы жағдай жасау мақсатында қала әкімінің орынбасарлары, қала әкімінің аппарат басшысы, аудан әкімдері мен құрылымдық бөлім басшылары белгіленген кесте бойынша мекеме ғимаратында азаматтар үшін жеке қабылдау өткізіп тұрады. Сондай-ақ, кеңсе мамандары қала тұрғынына төрт саннан тұратын штрих код-талон береді. Осы арқылы «Халықтық кеңсеге» келмей-ақ, азаматтар үйде отырып, ғаламтор арқылы мәліметтер базасынан төрт саннан тұратын құпия кодты теріп, шағымының орындалуын бақылай алады. Яғни, өтініші қай сатыдағы қарауда жатқанына дейін біліп алуына жағдай жасалған. «Бір терезе» қағидасы тиімді жүзеге асуда.
Орталықтың құжаттарды қабылдау жүйесі бір жерде жинақталған. Дайын құжаттарды тапсыру секторы СМС және қоңырау шалу арқылы азаматтармен хабарласып, құжаттарының дайын екенін ескертіп, жауап хаттарын қолма-қол табыстайды.
Ғимарат іші толығымен бейнебақылау жүйесімен қамтылған.
Айтпақшы, жуырда Тараз қаласынан арнайы келген өкілдер ел аумағында алғаш болып ашылған кеңсе қызметіне қызығушылық танытыпты. Бұйыртса, тиімділігін көрсеткен мұндай ғимарат Жамбыл өңірінде де пайдалануға берілмек. Сондай-ақ, Оңтүстік өңірдің өзге де аудан-қалалары мекеменің қызметін жоғары бағалап, алдағы уақытта нақ осындай ғимаратты тұрғындардың игілігіне беруге ниет танытуда.
